SolidaVita
Relaunch Website
Beim Launch der Marke «SolidaVita» mit Fokus auf Privatkunden war die Zielstellung der Website schlüssig den beiden Begriffen «Vertrauen» und «Vertrieb» zuordenbar. Als Herzstück fungierte stets ein übersichtlicher Prämienrechner, der die Interessent:innen abholt...
Die Auftraggeberin
Der «online Absicherung im digitalen Zeitalter» hat sich die SOLIDA Versicherungen AG aus Zürich mit ihrer Versicherungslösung SolidaVita verschrieben. Die Versicherungen von SOLIDA werden als White Label Produkt bereits seit 1982 von zahlreichen etablierten Krankenversicherungen vertrieben. Mit solidavita.ch besteht ein moderner und übersichtlicher Online-Direktvertriebskanal für die Privatkunden. Der Produktfokus liegt auf Risiko-Lebensversicherung und Todesfallversicherung, nicht mehr – aber auch nicht weniger.
SolidaVita ist eine Marke der SOLIDA Versicherungen AG mit Sitz in Zürich. SOLIDA Versicherungen AG ist eine Tochterunternehmung von Helsana und CONCORDIA
Das sagt der Kunde
Leiter Digital- und Partnervertrieb Leben
(SOLIDA Versicherungen AG)
Die Ausgangslage
Beim Launch der Marke «SolidaVita» mit Fokus auf Privatkunden war die Zielstellung der Website schlüssig den beiden Begriffen «Vertrauen» und «Vertrieb» zuordenbar. Als Herzstück fungierte stets ein übersichtlicher Prämienrechner, der die Interessent:innen abholt, transparent informiert und zum geeigneten Produkt führt. Durch den zunehmenden Erfolg der Marke stiegen auch die Ansprüche der User und auch die eigenen Ansprüche an die Plattform. Eine angemessene, thematische Präsenz bei Google und das damit direkt verbundene positive Erlebnis für die Nutzenden rückte verstärkt ins Zentrum. Stets den Absatz im Blick, wuchsen die Forderungen nach mobiler Performance und Flexibilität gleichermassen. Nicht zuletzt sorgte der kontinuierliche, inhaltliche Ausbau zum Entscheid, die Plattform zu überarbeiten.
Die Nähe zur Eignerin, der SOLIDA Versicherungen AG, aber auch die Erkenntnisse zu den Präferenzen der Nutzenden, die in zahlreichen Kampagnen gewonnen werden konnten, flossen bereits früh in der Konzeptphase mit ein. Die Zusammenarbeit mit zahlreichen Stakeholdern sollte bereichern und nicht hemmen.
Der Auftrag
Wichtigstes Ziel des Auftrags bestand darin, den Nutzenden jederzeit und zukunftssicher den einfachsten Einstieg und höchsten Mehrwert für mehr Convenience bei der Suche nach der richtigen Versicherungslösung zu ermöglichen und dabei den Qualitätsstandards von SolidaVita gerecht zu werden.
Die Konzeption, der grafische Auftritt und die technische Umsetzung mit Betrieb der neuen Plattform ergeben den Kern des Relaunch-Projekts. Als «Operation am offenen Herzen», also ohne gleichzeitigen Stillstand der erfolgreichen Werbekampagne, gar keine so einfache Sache. Auch die Abstimmung der einzelnen Projektschritte mit den interdisziplinären Projektteams war ein wichtiger Bestandteil des Briefings. Wer es gewohnt ist, Erfolge lückenlos zu messen und darüber zu berichten, wird zu Recht darauf bestehen, dass dies auch bei einem Relaunch gewährleistet ist.
Der Auftrag endet nicht mit dem erfolgreichen Go-live. Betrieb, Unterhalt, Contenterstellung und Weiterentwicklung sind laufende Aufgaben dieses spannenden Mandats.
Die Herausforderung
Die Plattform ist zentral für den geschäftlichen Erfolg von SolidaVita. Dies bedeutete zum einen eine sehr geringe Fehlertoleranz bezüglich der Nutzendenführung und ein unterbruchsfreies Release.
Der Anspruch an die Qualität einer stringenten Nutzerführung vom Einstieg über eine hohe Werbemittelbreite bis zum Abschluss und die Ausschöpfung noch wenig optimierter Attribute im Bereich SEO-Sichtbarkeit, Website-Performance und relevanter Ästhetik stellte eine Herausforderung dar. Durch die granulare Einbindung von Tracking-Tags und deren Übernahme in die neue Lösung war und ist der Erfolg dieser Umsetzung hochgradig messbar.
Der Prozess
Dank des über mehrere Jahre aufgebauten Vorwissens über Marke, Geschäftsmodell und Endkunden konnten typische Konzeptionsphasen effizient durchgeführt werden. Kennzahlen zum Klickverhalten beeinflussten die Gewichtung der Features massgeblich und sorgten frühzeitig für datenbasierte Klarheit. Die Konstellation, mit diversen externen Partner:innen zusammenzuarbeiten, erwies sich dank regelmässiger Abgleiche und klarer Rollen als unproblematisch.
Den aus geschäftlicher Sicht wichtigsten Bereich der Plattforum würde auch nach dem Release der Prämienrechner bilden. Die Website erhielt durch diese Tatsache aber nicht weniger Gewicht. Sie sollte, ihre Rolle künftig neu interpretieren und im Awareness- und Interrest-Schritt der Customer-Journey einen deutlich prägenderen Part übernehmen. Ohne die Interessent:innen auf dem Weg zu einem passenden Abschluss zu stören, werden Ratgeber und neu entworfene Produktseiten organisch überzeugen und mittelfristig Mehrwert für alle generieren.
Die definierten KPI sind stark von externen Faktoren abhängig. Es darf aber bereits nach einem Monat Laufzeit bestätigt werden, dass sich Rankings und das User-Signals sehr erfreulich entwickeln. Die harte Währung in diesem Projekt sind Abschlüsse in Form von Policen. Die Quantität dieser Kurven kann bereits früh nach Projektabschluss als sehr erfreulich beurteilt werden.
Die Marke besteht bereits mehrere Jahre und ist etabliert. Die grafische Ausarbeitung basiert daher, mit leichten Adaptionen, auf dem bestehenden Design Manual von SolidaVita. Eine neue Emotionalität mit bewegten Bildern und eine eigene Ikonographie runden das Screendesign ab. Erkenntnisse aus dem Klickverhalten der Interessent:innen wurden aber aufgearbeitet und früh in der Projektphase aufgenommen. Zuvor wenig ideal gelöste, responsive Aspekte konnten markant verbessert und «mobile first» neu gedacht werden.
Um Erkenntnisse aus Messwerten und aufwendigen Kampagnen bis zur grafischen Umsetzung und der erneuten Messbarkeit ihrer Verbesserung zu berücksichtigen, waren ein enger Abgleich und viel Übersetzungsarbeit über verschiedene Disziplinen hinweg unabdingbar. Regelmässiger Austausch zwischen den beteiligten Agenturen und den Stakeholdern waren zentral, führten nicht zuletzt aber auch zu einer professionell entspannten Zusammenarbeit über alle Büros hinweg.
SolidaVita verstand ihrerseits ihre Rolle als fachverantwortliche Instanz souverän. Unmissverständlichen aufbereitete Scripts und Medienverzeichnisse pro Page reduzierten den Migrationsaufwand auf ein Minimum und sorgten gar dafür, dass kurzfristige Change Requests noch Platz im Scope fanden.
Der Go-Live erfolgte termingerecht und unterbruchsfrei. Die Wunschliste für weitere Features und Inhalte ist bereits angelegt und in Planung.
Das Resultat
Das Release konnte ohne nennenswerten Unterbruch ausgeführt werden. Die Rückmeldungen der breit befragten Zielgruppen fallen durchwegs vorteilhaft aus und die Mitarbeitenden freuen sich über einen zeitgemässen, repräsentativen Auftritt ihrer Marke.
Die definierten KPI sind stark von externen Faktoren abhängig. Es darf aber bereits nach einem Monat Laufzeit bestätigt werden, dass sich Rankings und das User-Signals sehr erfreulich entwickeln. Die harte Währung in diesem Projekt sind Abschlüsse in Form von Policen. Die Quantität dieser Kurven kann bereits früh nach Projektabschluss als sehr erfreulich beurteilt werden.
Wir danken der SOLIDA Versicherungen AG für das entgegengebrachte Vertrauen und die Bereitschaft mit uns auch mutige und kreative Wege zu gehen und freuen uns auf die rollende Weiterentwicklung der Plattform.